Qadın Tips

Telefon etiketi

Pin
Send
Share
Send
Send


Telefon telefonumuz həyatımızın ayrılmaz bir hissəsidir. Biz həmişə bizimlə aparırıq, mobil telefonlarımızı unutduq, çox narahat edirik. Telefon artıq bir aksesuar deyil, həmişə ən müasir xəbərlərlə gündəmə gələn bir ünsiyyət vasitəsi. Orta səviyyədə, gündə 1 ilə 3 saat arasında danışıqlara, şəxsin və onun işindən asılı olaraq, sərf edirik. Ancaq təəssüf ki, ölkəmizdəki hər bir insan telefon danışıqlarının minimum qaydalarını bilir.

Həyatımda neçə dəfə zəhlətökən, zəhlətökən telefon danışıqlarını eşitməmişəm. Xüsusilə 3 saat boyunca qatarda getmək məcburiyyətində qalan "şirin" qızımı xatırlayıram. Bütün bu dəfə telefonda yüksək səslə danışırdı.

Keçmiş həftə içərisində onun bütün həyatı haqqında ətraflı bilirdim, valideynləri ilə əlaqəsi, dəyişdiyi oğlan haqqında bilirdim. Mən bu məlumatlara qətiliklə ehtiyac duymadım. Digər insanların söhbətlərini, şəxsi həyatıma qulaq asmağı rahat hiss edirəm. Ancaq telefonda hər şey haqqında söhbət edənlər, onlarla qulaqları var olduğunu bilən, böyük hiss edirlər və utanmazlar.

Mən təəssüf ki, telefonda söhbət edən adamlar tərəfindən əhatə olunur, 5 saat çəkirəm. Xalqımızın telefon etikasının əsas prinsiplərini bilməməsi həqiqətən təəssüf doğurur.

Telefonda söhbət qaydaları haqqında bir az məlumat əldə edin və onları həyatda tətbiq etməyə çalışaq.

Sadə qaydalar

Telefon zəngləri gecə saat 8: 00-a qədər pis forma sayılır. Səhər saat 7-də yuxudan oyandığınız zaman xoşagəlməz razılaşarsınız. Həftə sonları saat 11-ə qədər çağırmaq yaxşı deyil, hər kəs ən azı həftədə bir dəfə yatmaq istəyir. Əgər hələ də oyanarsan, sakit cavab verməyə çalışın, kobud deyil. Müsahibəni dinləyin, birdən-birə bu həqiqətən vacib bir xəbərdir, ancaq bir məğlubiyyətlə uyandığınız təqdirdə sükunət şəklində bir şərh etmək artıq olmaz.

Bir qərib ilə telefonda danışmaq lazımdırsa, ona söylədiklərinizi düşünün, zəngin vaxtı haqqında düşünün, məsələn, nahar imtahanına gəlməməyin vacibdir.

Kimsə telefonla yanaşmağı tələb edirsə, onlara bir dəqiqə gözləyin və lazımi şəxsləri axtarın. İstənən şəxs telefonda evdə deyilsə, ona göndərilmək üçün nə lazımdırsa soruşun.

Həyatında ən az bir dəfə hər kəs səhv edir. Bu normaldır. Zəng etdiyinizə və səhv yerə daxil olsanız, nəzakətlə: "Siz oraya getmədiniz" və ya "Bağışlayın, düzgün bir şəkildə bağlı deyildiniz."

Söhbətini sona çatdırmaq istəməyən bir səliqəli müğənni olsanız, onda vaxt sərf etməyin, amma doğru danışın ki, artıq onunla söhbətə davam edə bilməzsiniz.

Söhbətin əvvəlində, ilk növbədə özünüzü tanış etmək lazımdır, soruşun ki, siz insanları narahat edirsiniz, sonunda vida edirsiniz.

Əlaqənin kəsilməsi halında, ilk arayan geri çağırmalıdır.

Telefonla danışıq 15 dəqiqədən çox davam etməlidir. Əgər bu vaxta sərf etməyəsinizsə və həmsöhbətiniz də bir saat və ya iki dəfə söhbət etməsə, söhbətinizin heç kimə zərbə verməyəcəyinə əmin olun ki, məsələin mahiyyətini qısaca təsvir etməliyəm. Başqa bir otaqdan çıxın, arxa qapını bağlayın, söhbət telefonla və parkda gedişlə birləşdirin.

Kütləvi nəqliyyata, kinoteatrda, bir kütlənin içində söhbət etməyin. Belə ki, eyni şeyi bir neçə dəfə təkrarlamaq lazım deyil.

Müsahibinizi məlumatlandırmadan spikerdə danışa bilməzsiniz. Əks təqdirdə, hər ikiniz üçün çox vacib bir vəziyyətə girə bilərsiniz. İnsanın sənə nə demək istədiyini bilmirəm, bəlkə dünən gecə kiminlə yatdığını soruşmaq istəyir.

Bağışlanma diləməyin, amma kimsə çağırdın. Mütləq olmalıyam, amma eyni zamanda, üzr istəməyinizə şübhə etməyinizə, mütləq buna dəyər deyiləm.

Heç bir halda, telefonda yemək və danışmağı birləşdirin. Çiyələk, yuta və Allah tüpü eşitmək üçün burping qadağan - bu, bir real qorxudur. Buna görə də, söhbət edənlərin gözündə bir donuz kimi baxmaq istəmirsinizsə, həyatınızda belə bir axmaq şey etməyin.

Şəxsiyyəti çağırdığınız zaman, zəng üçün mövzunu daşımaq üçün dəqiq bir dəqiqə olduğunu unutmayın. Onlar sizə zəng vurduqdan daha pis bir şey yoxdur və on dəqiqəlik səbəbə görə sizi niyə çağırmağa qərar verin. Belə bir söhbətdən sonra həmişə vaxtınız boşa alındığına dair hissi var.

Yüksək və açıq şəkildə danışmağa çalışın. Fısıltı seksual ortaqla mükəmməl ünsiyyət və ünsiyyət şəraitində uyğun gəlir.

Ünsiyyət insanları daha yaxınlaşdıracaq, ancaq bir telefon görüşməsində xatırlayırıq ki, vaxtında dayandırmaq vacibdir. Telefon danışıqlarını tək-tək söhbətlərlə əvəz edin. Axı telefon, duyğularını çatdırmaz və digərinin gözünü əvəz etmir.

Telefonu götür. Səni çağırırlar!

Telefon çaldıqda, avtomatik olaraq telefonu alıb, adi "Salam!" Cavabını veririk.

Söhbətə başlamaq üçün kifayətdirmi?

Telefon etikasının nə olduğunu görək.

Birincisi, biznes və şəxsi əlaqələr arasında bölünmə xəttini çəkəcəyik.

Bütün söhbətləri birləşdirən an nəzakət, qaynaşma, səs sahibidir.

Zəng edəniniz telefonun digər tərəfində etdiyiniz işləri görə bilmir. Amma ən kiçik bir intonasiya qıcıqlanma, düşmənçilik, çaqqrin və digər duyğuları verir.

"Merhaba" işgüzar şəkildə

İş telefonunuzda sizi çağırırlar. İlk siqnaldan sonra telefonu tutmayın. Bu, zəng edən şəxsin telefonu cavablandırmaqdan başqa bir işi olmadığını göstərə bilər. Bu, yalnız nüfuzunuz deyil. Söhbət bütün təşkilatın nüfuzu haqqında təəssürat yaradır. Cavab, iki və ya üç çağırışı eşitməyinizi gözləyin. Amma heç bir halda. Telefon etikasının qaydaları bu şəkildə insana hörmətsizlik göstərməyə imkan vermir.

Dərhal şirkətin adı ilə söhbətə başlamaq məsləhət görülmür. Zəng edənin salamlaması ən yaxşı neytral ifadəsidir "Yaxşı gün!" Günün bu saatı əsas iş sayılır. Digər hallarda, müraciətinizi "Salam!" İstifadə edə bilərsiniz.

İşgüzar söhbət üçün bir şərt, sözdə səsin "biznes kartı" nın salamına birləşmədir. Bu, təşkilatın və ya şəxsi məlumatların adını - adı, soyadı və adı ola bilər.

İdeal olaraq, salamlama rejimi bu şəkildə görünəcəkdir: "Yaxşı günorta! Şirkət "Sunshine"! "Və ya" Yaxşı gün! "Günəş" şirkəti. Menecer Olqa Sergeeva.

Zəngə düzgün cavab verilmişdir, uğurlu xoş söhbətin başlanğıcını qeyd edəcəkdir. Təşkilat haqqında yaxşı təəssürat yaradacaq, onun vəziyyətini vurğulayır və etibarlılıq verir. Təhsilli insanlarla məşğul olmaq hər zaman çox xoşdur. Buna görə, təəssürat daha da əməkdaşlıqda əhəmiyyətli rol oynaya bilər.

Biznes çağırışı

Bir şirkət nömrəsini yığdınız və standart bir cavab aldıq. Özünü də tanıtmaq lazımdır. Bir təşkilat təmsil edirsinizsə, onun adını və mövqeyini göstərin. Sonra müraciətin mahiyyətini ümumiləşdirin. Başqalarının iş vaxtına hörmət etməli və bir-birinə qarışmış şərhləri sərf etməməlidir. Uzun bir söhbətə gəldikdə, telefonu aldıqdan sonra danışmaq rahat olub olmadığını soruşmağı unutmayın. Bəlkə söhbətləri daha rahat bir vaxtda təxirə salınmalısınız.

Telefonla söhbət qaydaları "narahat olursunuz ...", "Görürsünüz, nədir ...", "Heç bir şey, sizi narahat edərəm ..." kimi təbrik sözlərinə "yox" deyirlər. Bu vəziyyətdə "salam" səni sevindirici şəkildə dinləməlidir. Sonra məhsuldar söhbətə və özünüzə hörmətə görə saya bilərsiniz. Şəxsi təqdimatdan sonra "Mənə bu suala cavab verin ...", "Mənə deyin, deyin ...", "Məni maraqlandıran ..." və s. Demək olar.

Dostunuza və ya qohumunuza fərdi zəng

"Salam dostum. Necə olar? "- əlbəttə, yaxınlarınızla söhbətə başlaya bilərsiniz. Amma özümü tanıtmaq daha yaxşı olardı. Xüsusilə, əgər söhbət etmək üçün deyil, xüsusi bir işə müraciət edirsinizsə. Birincisi, yanlış bir zamanda bir dostun nömrəsini yığa bilərsiniz. Şəxs məşğul, işdə və ya işgüzar görüşdə, şəxsi problemlərlə məşğul olur. İkincisi, təsəvvür edin ki, nömrəniz sadəcə qərarsız idi və səs keyfiyyətsiz ünsiyyətdən ötrü təəccüblü görünmürdü. Özünüzü və bir dostunuzu çətin vəziyyətdə qoymamaq üçün onu adlandırın.

Telefonda şəxsi söhbət

Şəxsi söhbətlərdə vəziyyət daha sadədir. Lakin burada telefon etikası bəzi tövsiyələr verir. Misal üçün, bir dost / girlfriend söhbət etmək üçün böyük bir arzu ilə əlverişsiz vaxtlarda sizi çağırdı. Belə hallarda standart bir telefon danışığı var: "Üzr istəyirik, indi yığıncaqda ..." və ya "Çox əhəmiyyətli bir yığıncağım var, daha sonra çağırıram ...". Əlavə edə bilərsiniz "Mən başa düşürəm ki, bu çox vacibdir. Mən sərbəst buraxıldıqdan sonra sizi geri çağırıram ... ". Müsahibə üçün bu, onun problemlərini görməməyinizə dair bir göstəricidir. Beləliklə, lazımsız təhqirlər olmayacaqdır. Yeri gəlmişkən, söz verdiyiniz halda geri çağırmağa çalışın.

Telefonla söhbət üçün ümumi qaydalar

Telefonda danışan etiket qaydaları tavandan icad olunmur. Bunlar psixoloqların müşahidələri, praktiki təcrübə və bir çox danışıqların nəticələrinə əsaslanan təhlildir. Etiketin qəbul etdiyi və ya inkar etdiyi müəyyən hərəkətlər var. Onlardan bəzilərini kiçik bir memorandumda toplayaq.

  1. İctimai yerlərdə və iş yerlərində yüksək şəxsi söhbətlər aparmayın. Başqalarını qeyri-adi mövqedə qoyursunuz ki, həyatınızın onlarla əlaqəli heç bir əlaqəsi olmayan şəxsi detallarını dinləməyə məcbur edirsiniz.
  2. Müsahibəni xəbərdar etmədiyiniz təqdirdə, telefonu hoparlördə açmayın. Bu vəziyyət mənfi təsirlər yarada bilər. Ancaq ilk növbədə telin digər tərəfində olan insana hörmətin təzahürüdür.
  3. Zəng tonunu seçməyi diqqətlə nəzərdən keçirin. Zəif bir sinir sistemi olan insanlar yaxın ola bilər, çünki daha az yüksək təcavüz.
  4. Görüşlərdə, yığıncaqlarda, mədəniyyət müəssisələrində olduğu kimi, belə bir tələbin davranış qaydaları ilə təyin olunduğu yerlərdə də səsi söndürün.
  5. Telefonla söhbət və yemək birləşdirməyin. Anlayışı çətinləşdirir, həmsöhbətə hörmətsizlik edir.
  6. Zəng etməyi planlaşdırdığınız zaman diqqətli olun. Erkən səhər, axşam gecə, anladığınız kimi, ən yaxın adamla belə söhbət üçün ən müvəffəqiyyətli dövrlər deyil. Belə bir zamanda çağırış yalnız ən vacib məsələlərdə mümkündür. Bunu unutma.

15 telefon danışıq qaydaları

Telefonla danışarkən söhbət edənlərin şəkillərində səslərini qurduqları iki kor arasında söhbət olur. Kim zəng edir? Kim zəng edir? Müsahibiniz danışa bilirmi? Bir insanı duşdan çıxarsan nə olar? Nə düşünürsünüz, rejissorun belə bir çağırışa necə reaksiya verəcəyi.

Söhbətin başlanğıcında başlıca şey, etibarlı bir əlaqələr yaratmaq və söhbətinizi zəng etdiyiniz məqsədə uyğun aparmaqdır. Bunu etmək üçün telefonla aşağıdakı ünsiyyət qaydalarına əməl edin.

Qaydası 1. Planlaşdırma müzakirələri

Söhbətə başlamazdan əvvəl diqqətlə düşünün:

  • zəng etmək üçün əlverişli vaxtı və müddəti,
  • çağırışınızın məqsədini aydın şəkildə müəyyənləşdirin
  • söhbət üçün bir plan etmək.

Aşağıdakı suallara cavab verin:

  • Özünüz və işlədiyiniz şirkət haqqında nə deyə bilərsiniz?
  • Ortaqdan onun ehtiyaclarını öyrənmək və gələcək görüşlər üçün lazımi motivasiya yaratmaq üçün hansı sualları soruşacaqsınız?
  • Etirazlar və mümkün cavablarınız nə ola bilər?
  • Söhbəti bitirmək və randevu etmək üçün necə gedəcəksiniz?

Qayd. 2. 3-cü Siqnal üçün TUBE'yi çıxarın (əgər onlar sizi çağırsalar).

Telefon işi etiketi müştəri ilə ünsiyyəti normallaşdırır. İşgüzar etiketi müşahidə edərək şirkətin korporativ mədəniyyətinə hakimdir. Üçüncü zəngdə telefonu seçin: birinci çağırışda, söndürün, ikinci, tənzimləyin, üçüncü gülümsədə və telefonu götürün. Telefonu çox uzun tutmursanız, bu, şirkətin aşağı korporativ mədəniyyətini göstərir.

Çaşqınlıq etməyin. Bir çox insanlar telefonu dərhal ələ keçirirlər. Hər kəsin söhbətə yoğunlaşmaq və uyğunlaşmaq üçün ən azı vaxt saniyə lazımdır.

Qaydası 3. TELEFONDA TƏKLİF EDİLMƏDİ.

Unutma ki, gülümsəyərkən səsi daha da xoşdur. Yəni daha çox gülümsəmək. Bəzi telefon işçiləri danışarkən onların üzündəki ifadəni görmək üçün əksinə bir aynası qoyurlar. Bütün bunlar üzünüzdə bir təbəssüm varlığını nəzarət etməyə imkan verir.

Qərar 4. INTERLOCUTOR'a HOŞGELDİNİZ.

Digərinə xoş münasibətlə və güclü şəkildə salamlayın. Salam demək üçün bir neçə yol düşünün. Fərqli cinsi və yaşı olan insanlar üçün müxtəlif seçimləriniz olsun. Müştəri ilə "Yaxşı gündə (səhər, axşam)" sözləri ilə söhbət etmək daha yaxşıdır. Onlar daha canlıdır və yalnız "salam" dan daha çoxdur. Xatırladaq ki, digər tərəfdən kimsə də hörmət edilməli, anlaşılan və bəlkə də ona kömək etməyi istəyir ...

Qaydalar 5. SİZİN VOICE İŞLƏR KARTI.

İlk sözlərin və səsin səsini görə, müştəri peşəkarlığınızı müəyyənləşdirir, sizinlə ünsiyyət tərzini seçir. Səsiniz geyim, saç rəngi, mizaç və üz ifadəsidir. Telefonla söhbət edərkən sözlərinizi üz ifadələri və hərəkətləri ilə müşayiət edə bilməzsiniz. Burada, ilk növbədə, səsinizin səsi, düşüncələrini düzgün şəkildə ifadə etmək qabiliyyəti və əlbəttə ki, mübahisəli vəziyyətə hörmət vacibdir.

Qayd 6. Özünüzü axtarın.

Adınızı və soyadınızı açıq şəkildə ifadə edin. Daha sonra təmsil etdiyiniz şirkətin adını verin. ("My name is ... The Three Whales Company). Çox zərərli və müvəffəqiyyətsiz ola bilən variantlar bunlardır: "Kimin sizi çağırdığını tahmin edin" "Məni tanımırsınız?" Bu suallar başqa bir insana psixoloji narahatlıq yaradır. Özünüzü müştərinin yerinə qoyun və qıcıqlanacaqsınız. Müştərinin belə təbrikdən sonra təkliflərinə qarşı çıxacağı təqdirdə sizi təəccübləndirməyin. Müvəffəqiyyətsiz bir fikirə "Sən narahatsan ..." dövriyyəsi ilə əlaqəli ola bilər. Bu sözdən sonra telin digər ucunda olan insan narahat olmaya başlayır. Çılpaq maymun haqqında düşünməməyə çalışın. Bu mümkündürmü? Parçacıq "deyil" silinir və sözün ikinci hissəsi qəbul edilir. Siz də bu "narahatlıq" ın günahkarı oldunuz.

Qayd. 7. INTERLOCUTOR-un adını göstərin.

Bunu etmək üçün "Mənim adım ... Üzr istəyirik, amma necə əlaqə saxlaya bilərəm?" İfadəsini istifadə edin. Amma müştərinin adını öyrənmək üçün tələsməyin. Alıcı vəziyyəti uyğunlaşdıqdan sonra bunu etmək daha yaxşıdır. Gələcəkdə ünsiyyət qurarkən, müvəqqəti olaraq müştəri adına zəng edin. Bir ad vermək, bir insana hörmət göstərməkdir. Sənin söhbətin baş verdiyi hissədə və eyni dərəcədə daha yaxşı bir şeylə danışmaq lazım deyil. Müştəri qeyri-adi və ya maraqlı bir ad varsa, yaxşı bir meyl ilə onu şərh edin (şəxsin maraqlı bir adın olduğunu söyləmək, ən çox bəyənəcəkdir).

Aşağıdakı variantları uğursuz adlandırmaq olar: "Kim ilə danışıram?", "Bu kimdir?", "Kim heyətdədir?". Və təxmin etməyə çalışmayın: "Bu İra mı? Xeyr? Tatyana Lvovna? Xeyr? Və sonra kim? Və ya daha da pis: "Mən hara getdim?". Standart bir cavab var ki, qıcıqlanmış bir səslə: "Harada edirsiniz?" Deyir.

"Aleksandr Sergeeviçlə danışa bilərəmmi?" Kimi bir çox fərqli variantla çıxış edə bilərsiniz.
Son dəfə danışdığınız şəxsin adını unutduğunuz halda, "Mənim adınızı xatırlatmaq olarmı?" Deyə soruşmaq daha xeyirlidir.

Qaydada 8. ÇIXIŞ: SİZİN SİZİN İZLƏYƏCƏK.

Bu çox vacibdir! Mümkündür ki, bu anda müştəriniz məsuliyyətli və vacib bir işlə məşğul olur. Və ya hazırda söhbət başqa bir səbəbə uyğun deyil. "İndi söhbət rahat edirsiniz?" İfadəsini istifadə edin (və söhbət edən adını zəng etmək daha yaxşıdır). Unutmayın, bu qaydanı pozaraq, müvəqqəti bir müştəri itirə bilərsiz. Əməliyyatınız baş vermədi. Doğru müştərilər üçün doğru zamanda və doğru təkliflərlə zəng edin. İşgüzar görüşlər yaxşı iş günü başında və ya sonunda keçirilir.

Qaydada 9. VOICE uyğunluq yaradın.

İlk ifadələri yavaş-yavaş, sakit və aydın şəkildə danışın, söhbət edənlərə məlumat verməyin - ona söhbətə vaxt ayırın. Xüsusilə mənalı sözləri qeyd edin, intonasiya dəyişdirin. Qısa mesajlardan istifadə edin: i. bir cümlə - bir fikir. Səs mümkün qədər dərin və məxmər kimi olmalıdır, ancaq tədbirləri saxlamalı, təkrar etmə. Müştəri çıxışının həcmini, ritmini və tempini də dəyişə bilərsiniz. Mətbuatçı bu yazışmadan razı qalacaq. Səsiniz səs, pozğunluq, üz ifadəsi, duruş ilə müəyyən edilir. Söhbətə - mürəkkəb və səciyyəvi bir şəkildə baxın. Sözlər dodaqların və dilin asan bir hərəkətidir. Ağciyər orqanları, diaphragma, qarın, vokal kordlar, ağız, dil və dodaqlar iştirak edir. Əlbəttə ki, ağızınızdakı bir siqaret, saqqız, konfet, söhbət zamanı qəhvə, otaqda səs-küy, musiqi - telefon söhbətlərinə toxunur.

Rule 10. PLANLAŞIR.

Bir söhbət məqsədi və hazırlanmış bir plan var. Bütün problemləri dərhal telefonla həll etməyə çalışmayın. Xüsusilə məhsulların qiymətindən danışmaqdan qaçın, yığıncaqda pul məsələləri ən yaxşı şəkildə həll edilir. Lazımi materiallar, qələm, boş kağız hazırlayın. Xüsusən danışın və əsas şey haqqında. Müsahibə diqqətlə qulaq asın. Istədiyiniz istiqamətdə söhbətə istiqamətləndirən müştəri suallarını soruşun. Помните, ваша главная цель - договориться о встрече, когда вы сможете обговорить детали и подписать контракт. Для этого вы должны создать хорошую мотивацию у клиента.

Правило 11. ИСПОЛЬЗУЙТЕ ТЕХНИКИ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ

Они демонстрируют вашу заинтересованность и вовлеченность. «Так…», «Понятно…» и др. Müzakirə müddətinizi nəzarət edin. Müştərinin getməsinə icazə verməyin. Ən çox sualları suallarınızla cavablandırın və şəxsiyyəti yığıncağa gətirin.

QADAR 12.

Randevu edərkən, həmsöhbətinizin sizi düzgün başa düşdüyünü və görüşün gününü və vaxtını qeyd etdiyinə əmin olun. Digər partiyadan soruş ki, görüşün keçiriləcəyinə əmin olmaq üçün onu bir gün əvvəl geri çağırsanız rahat olurmu? Bütün bu tədbirlər müştəriniz üçün vaxtlarını planlaşdırmaq və görüş üçün kifayət qədər hazırlamaq üçün faydalıdır. Müsahibəni ofisinizə dəvət edərkən dəqiq ünvanı verin və necə əldə edə biləcəyinizi ətraflı izah edin. Standart ifadəni istifadə edin: "Əlinizdə bir qələm var, xahiş edirik bizə necə çatacaq daha rahat olacaq"

QAYD 13. ÇALIŞAN İSTİFADƏSİNİZİ TƏKLİF ETDİ.

Müştərilər, söhbətin başında olanları emosional olaraq yadda saxlayır və nəticədə hərəkətə dair bir təlimat olaraq nə oldu. Söhbətin sonunda söhbət edənə vida etmək mümkün qədər xeyirlidir. "Hər hansı bir sualınız varsa, xahiş edirik zəng edin, sizə kömək etməkdən şadıq." "Gəlin, hər cür rahat olsun, biz sizə kömək etməkdən xoşbəxt olacağıq", "Ən yaxşısı", "Bu məlumatı sizdən almaq çox faydalıdır". Diqqətinizə görə şirkətinizə olan maraq günün qalan hissəsini xeyli və ya bu həftə sonu keçirmək istəyir. Zəng edən söhbətin bitdiyini unutmayın. Yadda saxlayın ki, şəxsi yığıncağınız üçün təməl qoyursunuz, buna görə də xeyirxahlıq böyükdür.

Qaydalar 14. QEYD EDİLƏN SONUÇLAR.

Müştərinin siz dediyiniz məlumatlara, yığıncağın və ya çağırışın yeri, tarixi və vaxtı, kimə müraciət etməsi və söhbət zamanı əsas nöqtələrə dair ümumi rəyini yazın.

Qərar 15. Hər TELEFON TALKINDAN ÖYRƏNLƏR DƏRSLƏR

Proqramlarımıza diqqət yetirin:

Nədir?

Biznes əlaqələri - peşə tapşırıqlarının həyata keçirilməsi və ya işgüzar əlaqələrin qurulması. Telefonla ünsiyyət ünsiyyəti üçün diqqətlə hazırlanmış xüsusi bir prosesdir.

Telefon zəngindən əvvəl bəzi əsas məsələlər aydınlaşdırılmalıdır.

  • Bu zəng həqiqətən vacibdirmi?
  • Bir ortağın cavabını bilmək vacibdirmi?
  • Şəxsi görüş mümkündürmü?

Telefonla söhbətin qaçınılmaz olduğunu müəyyən edərək, əvvəlcədən uyğunlaşdırmaq və qaydaları geri çağırmaq lazımdır ki, bununla bağlı telefon danışıqlarının yüksək peşəkar səviyyədə aparılmasına kömək ediləcəkdir.

Xüsusiyyətlər və standartlar

Telefonla danışıq siyasəti çox sadədir və daxildir aşağıdakı mərhələlər:

  • təbrik edirəm
  • performans,
  • söhbət edənlərlə azad vaxtın mövcudluğunun aydınlaşdırılması,
  • Qısaca problemin xarakterinin təsviri,
  • suallar və cavablar
  • söhbətin sonu.

Telefonla danışıq mədəniyyəti, işgüzar ünsiyyətin vacib hissələrindən biridir. Telefon rabitəsinin spesifikliyi uzaq ünsiyyət faktoru və yalnız bir informasiya kanalının istifadə edilməsi ilə müəyyən edilir - eşitmə. Buna görə, telefon rabitəsini tənzimləyən etik standartlara riayət olunması müəssisənin fəaliyyətinin effektivliyini və tərəfdaşlarla əlaqələrin inkişafını müəyyən edən mühüm amildir.

Gedən zənglər üçün bir iş telefonu söhbət etiketi bir neçə qaydaya daxildir.

  • Zəng etmədən əvvəl, telefon nömrəsinin düzgünlüyünü yoxlamaq lazımdır. Bir səhv halında, çox sual verməyin. Abunəçi üçün üzr istəmək lazımdır və zəng tamamlandıqdan sonra nömrəni yenidən yoxlayın və geri qayıdın.
  • Ön şərtlər təqdim olunur. Müsahibənin salamından sonra salamlama sözlərindən, şirkətin adından, işəgötürənin mövqeyindən və işçi adından istifadə edərək cavab verməlisiniz.
  • Məqsədin (bir grafik / sxem şəklində və ya mətn şəklində) ortaya çıxardığı bir plan hazırlamaq tövsiyə olunur. Gözləriniz qarşısında tapşırıqların təsviri olması lazımdır ki, telefon söhbəti zamanı tətbiqini yaza bilərsiniz. Ayrıca, müəyyən bir hədəfə çatma yolunda ortaya çıxan problemləri də qeyd etməyi unutmayın.

  • 3-5 dəqiqə bir iş görüşməsi üçün sərf edilən orta vaxtdır. Bu boşluq kifayət deyilsə, həssas bir qərar şəxsi görüşmə təşkil edəcəkdir.
  • Səhərin erkən saatlarında, nahar fasiləsi zamanı və ya iş gününün bitməsindən sonra insanları narahat edə bilməzsiniz.
  • Əvvəlcədən tərəfdaş ilə razılaşmayan bir spontan çağırış zamanı, söhbət edənlərlə pulsuz vaxtın mövcudluğunu aydınlaşdırmaq və zəng edənin sualını həll etmək üçün lazım olan təxminən vaxtını müəyyən etmək vacibdir. Müsahibə zəng zamanı məşğul olduqda, başqa bir vaxt təyin edə və ya randevu ala bilərsiniz.
  • Söhbətə yekun vurduqdan sonra söhbət edənlərə öz vaxtlarına və ya əldə etdiyi məlumatlara görə təşəkkür etmək lazımdır.

Telefonla söhbət kəsildikdə, zəng edən şəxs geri qayıtmalıdır.

Daxil olan zənglər üçün telefon zənglərinin qeydi də bir sıra mühüm məqamları əhatə edir.

  • Üçüncü bipdən gec olmayaraq zəngə cavab verməlisiniz.
  • Bir cavab verərkən, ad və ya təşkilat vermək lazımdır. Böyük bir şirkətdə bir şirkət deyil, bir şöbə çağırmaq qəbul edilir.
  • Yanlışlıqla edilən bir çağırış vəziyyətə aydınlıq gətirərək, nəzakətli cavab verməlidir.
  • İş üçün istifadə olunan materiallar görünməlidir və söhbət planı gözləriniz qarşısında olmalıdır.
  • Birdən çox sinxron əlaqələrdən qaçınmaq lazımdır. Zənglər öz növbəsində aparılmalıdır.
  • Məhsulun / xidmətin və ya müəssisənin işini bütövlükdə tənqid etmək üçün edilən çağırışı cavablandırarkən, həmsöhbətin vəziyyətini başa düşmək və məsuliyyət daşıyır.
  • Dış iş saatları üçün bir telesekretere daxil edilməsi tövsiyə olunur. Mesajda bütün müştərilər üçün faydalı olan son məlumatlar göstərilməlidir.
  • Soruşulan işçi yerində deyilsə, məlumatı ona ötürməyinizə kömək göstərməlisiniz.

Telefonla biznes ünsiyyətinin ümumi prinsiplərini qeyd edə bilərsiniz.

  • Müştərilərlə telefon danışıqları üçün əvvəlcədən hazırlamaq, məqsədləri, əsas məqamları, qarşıdan gələn söhbətin strukturu və söhbət zamanı ortaya çıxa biləcək problemləri həll etmək üçün bir plan hazırlamaq lazımdır.
  • İlk və ya ikinci siqnaldan sonra sol əlinizlə (sol əllər - sağ) telefonunuzu seçməlisiniz.
  • Söhbət mövzusu ilə əlaqədar məlumatları nəzərdən keçirmək lazımdır.
  • Abunəçinin səsi düzgün və sərbəst olmalıdır. Söhbət zamanı tərəfinizə diqqətlə qulaq asmalısınız və onu kəsməyin. Söhbətdə öz iştirakınızı gücləndirmək məsləhətdir.
  • Telefonla danışığın müddəti dörd-beş dəqiqə keçməməlidir.

  • Bir müzakirə halında ortaya çıxan duyğuların nəzarət altına alınması lazımdır. Şikayətin ədalətsizliyinə və ortağın səsini artırmasına baxmayaraq, səbrli olmalı və mübahisəni sakit şəkildə həll etməyə çalışmalıyıq.
  • Bütün söhbət zamanı səsin intonasiya və tonunu izləmək lazımdır.
  • Digər telefon danışıqlarına cavab verərək söhbətə ara verməmək mümkün deyil. Ən son çarəsiz olaraq söhbəti kəsmək üçün abunəçi üçün üzr istəmək lazımdır və yalnız bundan sonra ikinci çağırışa cavab verilir.
  • Masada bir kağız və qələm olmalıdır, belə ki lazımi məlumatlar vaxtında qeyd edilə bilər.
  • Söhbət sona çatdıqda zəng edə bilərsiniz. Önümüzdəki bir neçə dəqiqədə söhbəti dayandırmaq lazımdırsa, onu nəzakətlə bitirməlisiniz. Müsahibə üçün üzr istəmək və onların diqqətinə görə əvvəlcədən minnətdarlığını bildirmək lazımdır.

Bir iş görüşməsinin bitməsindən sonra, söhbətdə səhvləri müəyyənləşdirmək, onun üslubu və məzmununu təhlil etmək üçün müəyyən vaxt lazımdır.

Artıq qeyd edildiyi kimi, telefonla iş əlaqəsi çox vaxt tələb etmir. Qaydalara əsasən, belə bir telefon danışıqları 4-5 dəqiqə çəkə bilər. Bu, bütün sualları həll etməyə imkan verən optimal müddətdir.

Ofis telefonunda işgüzar ünsiyyət zamanı, zəngin strukturunu təşkil edən mərhələlərin ardıcıllığını izləməlisiniz.

  • Çağrının alındığı günün vaxtına uyğun olan xüsusi ifadələrlə salamlayıram.
  • Çağırış edən işçinin adı və vəzifəsi, eləcə də onun təşkilatının adı ilə virtual ünsiyyətçiyə mesaj.
  • Möhtərəm boş vaxtın mövcudluğuna dair bildiriş.
  • Əsas məlumatların yekun xülasəsi. Bu mərhələdə, problemin mahiyyətini bir və ya iki ifadədə müəyyən etmək lazımdır.
  • Onlara suallar və cavablar. Müsahibənin suallarına maraq göstərmək lazımdır. Onlara cavablar dəqiq olmalıdır və dəqiq məlumat verin. Zəngə cavab verən işçi söz mövzusu sualda səlahiyyətli deyilsə, telefonla tam cavab verə biləcək birisini dəvət etməli olursunuz.
  • Söhbəti bitir. Telefon danışığı onun təşəbbüskarı tərəfindən ləğv edilir. Bu da yüksək vəzifəli, yaş və qadın tərəfindən edilə bilər.

Söhbəti bağlayan sözlər, çağırış və uğurlar üçün minnətdar sözlərdir.

Cib telefonu söhbətinin səmərəliliyinin artırılması üçün ümumi təkliflərə riayət etməlisiniz:

  • zəruri yazışmaların hazırlanmasını,
  • söhbətə keçin
  • fikirlərinizi açıq şəkildə ifadə edin,
  • mənalı sözləri düzəltmək
  • söhbət sürətini dəyişdirərək, monotoniyadan qaçınmaq,
  • söhbətin doğru anlarında duraklamalar etmək,
  • məlumatı yadda saxlamağa,
  • sərt ifadələr istifadə etməyin
  • Bir imtina qəbul edərkən, dostluğun davam etdirilməsi və həmsöhbətə hörmət göstərməsi lazımdır.

Dialoq nümunələri

Telefon danışıqlarının aşağıdakı nümunələri biznes ünsiyyətinin mahiyyətini anlamaqda kömək edəcəkdir. Dialoqlar, anlaşılmazlıqlar qarşısını almaq üçün telefonla bir müştəri və ya iş ortağı ilə necə danışmaq olar.

1 nömrəli telefon dialoqunun nümunəsi.

  • Hotel Administrator - Yaxşı Morning! Otel "Tərəqqi", rezervasyon şöbəsi Olga, mən sizə qulaq asıram.
  • Qonaq - Salam! Bu, "Fairy Tale" şirkətinin nümayəndəsi Maria Ivanova. Rezervasyona dəyişiklik etmək istərdim.
  • A - Bəli, əlbəttə. Nə dəyişdirmək istəyirsiniz?
  • G - Varış və gediş tarixini dəyişdirmək mümkündürmü?
  • A - Bəli, əlbəttə.
  • D - Yaşayış müddəti 1-dən 7-dək, 3-dən 10-a qədər olacaq.
  • A - Tamam, rezervasyon dəyişir. Sizi 3 sentyabrda otelimizdə gözləyirik.
  • G - çox təşəkkür edirəm. Xoşbəxtlik!
  • A - Sizin üçün ən yaxşısı. Xoşbəxtlik!

2 saylı telefon dialoqunun nümunəsi.

  • Katib - Salam. Firma "bayram".
  • Partnyor - Yaxşı günortadan sonra. Bu "Fantasy Uçuşu" yaradıcı qrupunun nümayəndəsi Elena Petrovadır. Direktorunuzla danışa bilərəmmi?
  • S - Təəssüf ki, indi ofisdə deyil - o görüşdədir. Sizə kömək edə bilərəmmi? Bir şeyə keçə bilərmi?
  • P - Bəli, mənə deyin, xahiş edirəm, zaman nə vaxt olacaq?
  • S - günortadan sonra saat üçdə dönəcək.
  • P - Təşəkkürlər, mən səni geri çağırıram. Xoşbəxtlik!
  • S - xoşbəxtlik!

Əxlaq yalnız biznes tərəfdaşlarının işgüzar əlaqələrini yoxlayır və rəqiblərlə əlaqələr qurur, eyni zamanda telefonla danışıqların düzgün təşkil edilməsi üçün vasitədir. Telefonla işgüzar ünsiyyət qaydalarına riayət olunması, hər bir maddənin hərtərəfli öyrənilməsini əhatə edən, effektiv nəticə və uzunmüddətli tərəfdaşlıq təmin edir.

Hər gün üçün Memo

Bir memo köməyi ilə həmişə gözləriniz qarşısında təmin edə bilərsiniz Telefonla səlahiyyətli iş ünsiyyəti qaydalarına ciddi riayət olunmalıdır.

  • Həmişə salam deyin.
  • Səsinizi yüksəltməyə, qışqırmağa çəkinməyin.
  • İş haqqında danışın.
  • Zəngin gecikməyin.
  • Səhər erkən və axşam gecə çağırmayın.
  • Bir nömrəni yığarkən səhv etsəniz, üzr istəyirik.
  • Hər hansı sualları cavablandırarkən nəzakət və qudvil göstərin.

Videonu izləyin: ETİK BƏLƏDÇİ Telefon etiketi (Avqust 2021).

Pin
Send
Share
Send
Send

lehighvalleylittleones-com